Wednesday, August 31, 2016

一杯咖啡 3 種價格!店員會跟你收多少,取決於你自己


因工作需要,我去了一趟法國。
剛到沒多久,
一個在法國的老朋友就邀請我去一家咖啡店敘舊。
我欣然受邀,連忙趕到了咖啡店。
這是一間不論外表還是招牌都很普通的咖啡店,
名叫“席拉的小店”。

雖然整個空間裝潢簡潔,
但充滿了溫馨的格調,
顧客們紛至遝來,生意很火的樣子。
還沒點咖啡,就被法國人的熱情奔放所震動。

旁邊一位胖胖的男士剛一入座
便毫無徵兆地去擁抱鄰桌一位女士,
那位女士也很開心地迎了上去。
隨即,那位胖男士點了一杯咖啡便坐了下來,
我親眼看到服務員過來只收了他 1.4 歐元。

一杯咖啡居然這麼便宜,
難怪這家店生意這麼紅火,
我驚訝於這家普通的咖啡店
竟然有這麼多匪夷所思的地方...

待朋友進來後,我直走到服務台點咖啡,
用並不流利的法語對服務生說:

「我要一杯咖啡。」

服務生略顯驚奇地看了看我,問了一句:
「麻煩您再重複一下剛才的話,好嗎?」

我以為我蹩腳的法語他沒有聽懂,
便又怯怯地重複了一遍,
「我要一杯咖啡」。

這次,服務生沒有再說什麼,
迅速地遞給了我一杯咖啡,

並告訴我說:

「這杯咖啡 7 歐元,女士。」


我有點不敢相信自己的耳朵,
又問了一遍,確認還是 7 歐元後,
雖然對剛才那個胖男士的咖啡價格耿耿於懷,
但終究不好意思追問,只好無奈地付了 7 歐元。
 Sponsored Links
回到座位上,我就跟朋友抱怨起來:
「這怎麼回事?
為什麼同樣一杯咖啡只收剛才那位男士 1.4 歐元,
卻收了我 7 歐元?
這不公平!」

朋友笑得很狡猾,
說我繼續看下去就知道了。

不一會兒,又來了一位優雅的女士,
對服務員說:

「請給我準備一杯咖啡好嗎?」

服務員馬上遞給了她一杯香濃的咖啡,

收了她 4.25 歐元。


我特別注意了她點的也是和我一模一樣的咖啡,
難道說這家店看人收費?
可是剛才那位男士沒有什麼特別之處啊!

陸陸續續地,我發現

同樣一杯咖啡,

竟有三種不同的價格!

分別是 1.4 歐元、4.25 歐元和 7 歐元,
我心裡開始對受到 7 歐元的不公正待遇憤憤不平起來。

這時朋友哈哈大笑了起來,
說出了真相...

你有沒有注意到他們對服務生說的話呢?

如果你只是對他們說:
『來杯咖啡!』價錢就是7歐元;
你若說:『請給我一杯咖啡。』
價錢就是 4.25 歐元;
但是你要是說:
『你好,請給我一杯咖啡好嗎?』
甚至給陌生人一個擁抱的話,
咖啡就是 1.4 歐元的價格。

聽完她的解釋,我頓時恍然大悟,
感慨於這家咖啡店獨特的創意。
習慣了在國內對服務員
“招手即來,揮手即走”式的點餐,
回想到自己剛才對服務生不客氣的語言,
我不禁有些羞愧難當。
 Sponsored Links
她接著說:
「在電報剛興起的時候,
法國人就一個‘請’字就浪費了將近 200 萬歐元。
即使這樣,法國人也沒有放棄發電報不說‘請’字。
由此,法國人對禮貌待人的執著追求可見一斑。」

我想,以咖啡價格的不同來提醒人們注意禮貌,
真是一個不錯的構思。

這家名叫“席拉的小店”的咖啡店
用這種特別的方式告訴了人們應該以禮貌待人,
以優雅的方式與人相處。
一杯“禮貌咖啡”,
既給大家帶來一個溫馨舒適的氛圍,
又巧妙地讓大家體會到了“禮貌”的樂趣,
一個民族的優雅也被體現得淋漓盡致。


讓一個人學會一件事最快的方式就是:

讓它在這件事上得到一個教訓。

「依客人的態度決定咖啡價格」的遊戲規則,
就是想讓人體驗一下「以禮貌待人」。

現代人在商人「客人永遠是對的、有錢便是爺」的洗腦下,
對待客人時態度是謙卑的,
遇到奧客也只能委曲求全,
而當自己成為客人時態度就變大爺了。

但,其實這樣並不是對的,
買賣雙方一方付出的是貨品或服務,
另一方付出的是金錢,
兩者都應該受到相同的尊重,
而不該是付錢的就是大爺。
       
畢竟,

每個人的立場

都有機會成為買、賣之中的任何一個角色,

今日我們尊重別人,明日別人一樣尊重我們,

如此,社會才會溫馨詳和。

为什么越没本事的人,自尊心越强





一个人一无所有其实一点也不可怕,可怕的是一无所有还有一颗玻璃心,所以别让你所谓的自尊心,断送了你的前程。
最近公司招聘中发现,越是初出茅庐的大学生,自尊心越是强烈。虽然他们表面上看起来对你毕恭毕敬很听话的样子,但实际做起事情来便有分晓。公司通常在新入职的员工不了解公司业务的时候,都会安排他们独自一个人进行街边手递手推广业务。这项看似普通又简单的工作却足以看出了一个人的职业心态。
( 懂得放下“自尊”的 / 不懂得放下“自尊”的)
一个能够放下自尊去做事情的人,看的是目标结果;然而过分强调自尊的人,在做事情的时候,总是希望有人陪自己做同样的工作,那样会让他觉得不会那么难堪。对于那些还停留在一穷二白阶段却又无比渴望成功的人而言,被过度强调的“自尊”都无疑是前进路上最大的绊脚石。
如果足够想得到你想得到的请放下无用的自尊。
自尊原本是个褒义词,用于一个人对自己的严格要求,让人知进退,懂荣辱。一个高自尊的人,为了赢得他人和社会的尊重,踏踏实实的拼搏奋斗,严守社会的道德标准,永远让自己体面有尊严的活着。然而在一些脆弱而敏感的人,自尊却成了要求他人的一件利器,面子比友情大,比亲情大,甚至比天都大。
Sponsored Links 
一个人越是百无一用的时候,越执念于那些无足轻重的底线,处处都要表现出自己强大的自尊心。这种自我陶醉似的自尊,不过是一种建立在不安全感之上的脆弱的自我吹捧。更多的时候,能力和自尊要求是成反比的。
比如有些毕业生在家啃老,却总关注着别人对自己的指指点点和谁从口袋里掏出什么牌子的烟这些问题上。人的精力是有限的,强调自尊着眼于小事,就做不了大事。   


太要强太敏感的自尊,其实来源于自卑。
记得刚刚踏入职场,第一份工作就是随行助理,那似乎是一份很风光工作,高薪、私人游艇、豪宅豪车,接待的都是政商名流。就在自我认为应当被人尊重的时候,却没有发觉其实只不过是呼来喝去的沧海一粟。因为自己的能力只不过就是一个“开车门儿的”。印象最深的一次就是接待一个非常有钱商界老板的时候,我没有及时安排好他要喝的酒,于是被指着鼻子骂道:“你丫就是个傻逼!”
Sponsored Links
辞职的那一天,我无比感激那样一段经历,它教给我最重要的一件事就是:当你一文不值,你的自尊也毫无价值。
尊重是随着价值的提升得到的
有个远方亲戚家的孩子,也是自尊心强烈的典型,坚持要当“白领”,宁可在家失业啃老也不去做一些薪资并不低的“蓝领”,认为那是“丢人现眼”。家人好不容易托人帮他找了一份还算理想的工作,第二天就因为被同事嫌弃学历低伤了自尊辞掉了,至今,他也没有一份正式工作。
首先,请承认人与人之间的巨大差距。不要用我们之间是平等的这样的鬼话来骗自己,别去愤愤不平世界的不公平,别指望别人用相同的态度来对待你,也不要斤斤计较自己心理阴影的面积。
人和人之间确实存在巨大差距,并且这些差距是有原因的。

其次,不要指望所有人都会热心的帮助你,还必须用你希望方式。该求人的时候,把姿态放低,别以为一切都是天经地义。一个人经得起多大诋毁,熬得住多少苦累,才能担得起多少赞美。
承受是发力的前提。
马云曾经有一段视频在网上疯传,1996年,这个又矮又瘦的年轻人骑着自行车,挨家挨户推销自己的黄页,大部分人,甚至连门都不开。镜头记录下了他曾经所有的窘迫与无奈,也见证了他许下的誓言,他说:再过几年,北京就不会这么对我,再过几年你们都会知道我是干什么的。
二十年后,他做到了,这才是一个人真正的自尊。
来源: 比尔盖茨

Wednesday, July 27, 2016

销售心理学,如何搞定你的客户




【销售心理学一】
 
①顾客要的不是便宜,是感到占了便宜。
②不与顾客争论价格,要与顾客讨论价值。
③没有不对的客户,只有不好的服务。
④卖什么不重要,重要的是怎么卖。
⑤没有最好的产品,只有最合适的产品。
⑥没有卖不出的货,只有卖不出货的人。
⑦成功不是运气,而是因为有方法
 
【销售心理学二】
 
客户问:你们和A企业比较有什么优势?如果你滔滔不绝,你就掉进陷阱的迹象!
建议反问:您这样问,肯定是了解过A产品的,您觉得,他的哪方面让您最满意,为什么?回答完毕,然后你方可淡定地说:我非常理解,这几个功能我们也同时具备,除此之外......销售极富创造性,是一门深奥的学问,它是综合了市场学、心理学、口才学、表演学等知识的一种艺术工作。
所以,使用双手的是劳工;使用双手与头脑的是舵手;使用双手、头脑、与心灵的是艺术家;只有使用双手、头脑、心灵再加上双腿的才是合格的销售员。
 
【销售心理三】
 
在美国的Wal-Mart超市里,啤酒与尿布被摆在一起出售,这使尿布和啤酒双双增销了,原因是美国女人会要求丈夫下班后为孩子买尿布,男人在买完尿布后就会顺手买回自己爱喝的啤酒,因此形成了如此神奇的销售效果,这就是交叉销售和关联销售......
【销售心理学:搞定客户的5个关键点】
 
1、顾客未进店前,品牌及店铺位置是第一拉动力;
2、进店后,成交率是关键,越来越多零售企业在门口安计数器就是这个考量;
3、顾客决定购买后,连带率或附加值是销售最大化关键;
4、购买后,研究如何提高回头率和缩短回头时间;
5、如何挖掘顾客的终生价值。


 
【杀价中的五个潜规则】
 
1、绝不先开价,谁先开谁先死。
2、2、绝不接受对方的起始条件,谁接受谁吃亏。
3、杀价必须低于对方预期目标,不杀是傻子。
4、闻之色变法,让对方感到他的要价太吓人了。
5、选择随时准备走人,逼迫对方仓促下决定。
 
【最赚钱的性格是执着】
 
调查发现,新业务中80%都要在同一个人打第五次电话才能谈成。有48%的销售员打第一次电话后就失去了一个顾客源。有25%在打第二次电话后就放弃了。12%在打第三次以后放弃。有10%继续打电话。这些不放弃的10%正是收入最多的人士【如何卖掉黑珍珠?】最初黑珍珠并不好卖,很多人认为它们色泽不好,又灰又暗。后来,商人将黑珍珠放在第五大道橱窗里,标上难以置信的高价;同时连续刊登广告,将黑珍珠置于钻石、宝石的映衬之中。就这样,原来不知价值几何东西,一夜之间被捧为稀世珍宝。
实用销售心理学:
其一:销售不是要你去改变别人,
其二:销售的成功取决于客户的好感,
其三:如何身份定位:顾客是谁?我是谁?
其四:建立共同的信念与价值,要多用“我们”,其五:少用“但是”,多用“同时”。

 
【强大的潜意识】
 
饮料广告常出现海滩、朋友等积极热情的场面,一旦处于该场景,你会突然决定:我得来杯饮料。耶鲁大学巴赫教授说:坐在硬椅子上砍价会更无情;捧着热咖啡比拿冰可乐更倾向于认为别人慷慨友善;面试官会认为拥有厚实文件夹的应聘者更认真…重点是人们完全意识不到,自己被什么事物影响
 
【搞定客户的三法则】
 
1) 注意让客户说,每说45秒,一定要调动客户说15秒。保持和对方一个语速。
2) 3分钟后,就要找到客户的兴趣范围,引导话题到对方的热点区。
3) 努力让客户记住自己的独特的特点,而不是公司的,不是产品的。关注对方的心理预期,性格特点,素质和阅历
 
【消费心理学:便利店里的陷阱】
 
1、销路最好的饮料放在商店的最里面:让你多逛会;
2、相互关联的物品要摆在一起:激发你需要,让你多买一点。
3、收银台前总会有零食:让你买本来自己没有想买的东西。商店摆放结构的设置周密地,千方百计诱导顾客消费更多的钱。你平时发现这些秘密没?
 
【沟通技巧:遇到客户抱怨怎么办?】
 
高情商化解客户抱怨的黄金步骤:
1. 发挥同理心,仔细聆听抱怨内容;
2. 表示感谢,并解释为何重视他的抱怨;
3. 有错,为事情道歉, 没错,为心情道歉;
4. 承诺将立即处理,积极弥补;
5. 提出解决方法及时间表, 请对方确认;
6. 做事后的满意度确认。
 
【为什么商品价格末位是“9”】
 
一个比整数稍低的价格,叫做“魔力价格”。
 
比如29.99美元这样的价格,在心理上被归入了20多美元的范畴,而30.00美元(或以上)的价格,则被看成是30多美元的东西。20多美元比30多美元似乎低得多。